Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables à toute commande effectuée sur le site centremalek.tn, exploité par Centre Malek.

En passant commande sur notre site, le client accepte pleinement les présentes conditions.

1. Objet

Le site Centre Malek propose la vente en ligne de produits naturels et biologiques, notamment du miel, du pollen, des plantes médicinales, des tisanes ainsi que d’autres produits disponibles sur le site.

Les présentes conditions encadrent les relations entre Centre Malek et toute personne effectuant une commande sur le site.

2. Produits

Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Centre Malek s’efforce de présenter les produits avec le plus de précision possible. Toutefois, les photographies, couleurs, emballages, poids, descriptions ou informations affichées peuvent être légèrement différents du produit réel, notamment en cas de changement d’emballage par le fournisseur.

Les photographies des produits sont présentées à titre illustratif et ne constituent pas un engagement contractuel.

3. Informations relatives aux produits

Les informations présentées sur le site concernant le miel, le pollen, les plantes, les tisanes et les autres produits naturels sont fournies à titre informatif.

Elles ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou les conseils d’un médecin, d’un pharmacien ou d’un professionnel de santé.

Avant d’utiliser un produit, le client doit lire attentivement les indications, la composition, les conseils d’utilisation et les précautions figurant sur l’emballage.

Il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé en cas de grossesse, d’allaitement, d’allergie, de maladie ou de traitement médical.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dinars tunisiens, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les éventuels frais de livraison sont précisés au client avant la validation définitive de la commande.

Centre Malek se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, Centre Malek peut contacter le client afin de corriger ou d’annuler la commande.

5. Commande

Le client peut passer commande directement sur le site centremalek.bookavie.com.

La création d’un compte client n’est pas nécessaire pour effectuer une commande.

Pour valider sa commande, le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

  • son nom et son prénom ;
  • son numéro de téléphone ;
  • son adresse de livraison ;
  • sa ville et son gouvernorat ;
  • toute information utile à la livraison.

Après la validation de la commande, Centre Malek peut contacter le client par téléphone afin de confirmer la commande, l’adresse de livraison et la disponibilité des produits.

Centre Malek se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas :

  • d’indisponibilité d’un produit ;
  • d’informations incorrectes ou incomplètes ;
  • d’impossibilité de joindre le client ;
  • de commandes répétées non réceptionnées ;
  • de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive du site.

6. Paiement

Le paiement est effectué uniquement à la livraison.

Aucun paiement en ligne par carte bancaire n’est actuellement proposé sur le site.

Le client règle le montant total de sa commande directement au livreur lors de la réception du colis.

Le client est invité à préparer le montant nécessaire au moment de la livraison.

7. Livraison

Centre Malek propose la livraison à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande.

Les frais et les délais de livraison sont communiqués sur le site, lors de la confirmation de la commande ou par téléphone.

Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon :

  • la zone de livraison ;
  • la disponibilité des produits ;
  • les jours fériés ;
  • les conditions de transport ;
  • les conditions météorologiques ;
  • les retards du transporteur ;
  • tout autre événement indépendant de la volonté de Centre Malek.

Centre Malek ne peut être tenu responsable d’un retard causé par une adresse incorrecte, un numéro de téléphone erroné, l’absence du client ou un événement extérieur.

8. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et la conformité de sa commande au moment de la réception.

En cas de produit manquant, endommagé, ouvert ou non conforme, le client doit contacter Centre Malek dans les plus brefs délais.

Le client peut être invité à fournir des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné afin de permettre le traitement de sa réclamation.

Toute réclamation effectuée après un délai excessif ou sans justificatif peut ne pas être acceptée.

9. Retour et échange

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de conservation et de santé, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés après leur ouverture ou leur utilisation.

Un retour peut être accepté uniquement si :

  • le produit n’a pas été ouvert ;
  • le produit n’a pas été utilisé ;
  • le produit est dans son emballage d’origine ;
  • l’emballage est intact et en bon état ;
  • la demande est effectuée rapidement après la réception ;
  • le retour est préalablement accepté par Centre Malek.

Les produits suivants peuvent notamment être exclus du retour :

  • produits ouverts ou utilisés ;
  • produits alimentaires ou consommables ;
  • miel, pollen, plantes et tisanes dont l’emballage a été ouvert ;
  • produits personnalisés ou préparés spécialement ;
  • produits détériorés après la livraison ;
  • produits retournés sans emballage d’origine.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque le retour n’est pas lié à une erreur de Centre Malek ou à un produit défectueux.

10. Produit endommagé ou non conforme

En cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, le client doit contacter Centre Malek rapidement après la réception.

Après vérification, Centre Malek peut proposer, selon la situation :

  • un remplacement du produit ;
  • un échange ;
  • un avoir ;
  • une autre solution convenue avec le client.

Aucun remplacement ne peut être garanti avant la vérification de la demande et de la disponibilité du produit.

11. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant Centre Malek.

Une fois la commande remise au service de livraison, son annulation peut ne plus être possible.

En cas de refus injustifié du colis après son expédition, Centre Malek se réserve le droit de refuser de futures commandes ou de demander le règlement préalable des frais de livraison engagés.

12. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après la validation de la commande, Centre Malek peut contacter le client afin de proposer :

  • un produit de remplacement ;
  • une modification de la commande ;
  • une livraison partielle ;
  • une annulation partielle ou totale.

Aucun produit de remplacement ne sera ajouté sans l’accord du client.

 

13. Obligations du client

Le client s’engage à :

  • fournir des informations exactes ;
  • communiquer un numéro de téléphone joignable ;
  • indiquer une adresse complète ;
  • confirmer sa commande lorsque Centre Malek le contacte ;
  • être disponible pour réceptionner le colis ;
  • régler le montant de la commande lors de la livraison ;
  • respecter les conseils d’utilisation et les précautions des produits.

Centre Malek ne peut être tenu responsable des conséquences liées à des informations incorrectes fournies par le client.

14. Responsabilité

Centre Malek ne peut être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation, de consommation excessive ou d’utilisation non conforme des produits vendus sur le site.

Le client est responsable du choix des produits commandés et doit vérifier qu’ils correspondent à ses besoins.

Centre Malek ne peut notamment être tenu responsable :

  • d’une réaction allergique non signalée ;
  • du non-respect des conseils d’utilisation ;
  • d’une utilisation malgré une contre-indication ;
  • d’une conservation incorrecte du produit ;
  • de dommages causés après la livraison ;
  • d’un retard indépendant de sa volonté.

Les produits naturels, le miel, le pollen, les plantes et les tisanes ne doivent pas être utilisés comme substituts à un traitement médical prescrit.

15. Conservation des produits

Le client doit respecter les conditions de conservation indiquées sur l’emballage du produit.

Selon leur nature, les produits doivent notamment être conservés :

  • dans un endroit sec ;
  • à l’abri de la chaleur ;
  • à l’abri de la lumière ;
  • hors de portée des enfants ;
  • dans leur emballage d’origine.

Centre Malek ne peut être tenu responsable d’une détérioration résultant d’une mauvaise conservation après la livraison.

 

16. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement, à la confirmation et à la livraison de la commande.

Ces données peuvent être transmises au service de livraison uniquement dans la mesure nécessaire à l’acheminement du colis.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

17. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos, éléments graphiques, contenus et présentations disponibles sur le site Centre Malek sont protégés.

Toute reproduction, copie, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

18. Modification des Conditions Générales de Vente

Centre Malek se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment afin de les adapter aux évolutions du site, des services ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.

19. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter Centre Malek aux coordonnées suivantes :

Centre Malek
Téléphone : +216 24 355 449
E-mail : contact@centremalek.tn
Adresse : Av. Hedi Chaker, Tataouine, Tunisie.